Returpolicy

Returvilkår

I henhold til norsk forbrukerlovgivning har du rett til å angre kjøpet av et kurs innen 14 dager fra den dag du inngikk avtalen, eller fra den dag du mottok bekreftelse på registrering.

Angrefristen utløper 14 dager etter:

• Den dagen du inngikk avtalen om kurset
• Den dagen du mottok bekreftelse på registrering
• Den dagen kurset starter, hvis dette er senere enn registreringsdatoen

For å utøve din returrett må følgende vilkår være oppfylt:

• Du må sende oss en klar melding om at du ønsker å returnere kurset
• Meldingen må sendes innen angrefristen
• Kurset må ikke være fullstendig fullført

Hvis kurset har startet, har du fortsatt rett til å returnere, men refusjonen kan være delvis avhengig av hvor mye av kurset som er fullført og levert.

Returkostnader

I henhold til norsk forbrukerlovgivning skal du ikke betale returkostnader for å returnere et kurs, med mindre vi har informert deg om dette på forhånd og du har akseptert det.

Vi dekker alle kostnader knyttet til retur av kurs, inkludert eventuelle administrative kostnader.

Unntak fra dette kan gjelde hvis:

• Du har eksplisitt akseptert å betale returkostnader ved registrering
• Kurset er tilpasset spesifikt for deg
• Du har mottatt betydelig del av kurset før retur

Vi vil alltid informere deg om eventuelle returkostnader før du registrerer deg for kurset.

Returprosess

Følg disse stegene for å returnere et kurs:

1. Kontakt oss på office@trustworthyelega.world eller ring oss på +47 55 96 00 14 for å informere oss om at du ønsker å returnere kurset
2. Oppgi ditt navn, kursnavn og registreringsnummer i meldingen
3. Angi grunnen til returen, selv om dette ikke er påkrevd
4. Vi vil bekrefte mottak av din returforespørsel innen 2 virkedager
5. Vi vil behandle returen og sende deg en bekreftelse på refusjon
6. Refusjonen vil bli tilbakebetalt til samme betalingsmetode som ble brukt ved opprinnelig kjøp

Vi anbefaler at du sender returforespørselen skriftlig via e-post for å ha dokumentasjon på at du har utøvd din returrett innen fristen.

Hvis du trenger hjelp med returprosessen, er vi tilgjengelige for å veilede deg gjennom prosessen.

Ikke-returbare kurs

Følgende typer kurs kan ikke returneres i henhold til norsk forbrukerlovgivning:

• Kurs som er fullstendig levert før angrefristen utløper, hvis du har gitt eksplisitt samtykke til at leveransen skal starte umiddelbart
• Tilpassede kurs som er spesifikt utviklet for deg
• Digitale produkter som er fullstendig nedlastet eller aktivert, hvis du har gitt samtykke til at leveransen skal starte umiddelbart

Vi vil alltid informere deg tydelig hvis et kurs faller inn under kategorien ikke-returbare kurs før du registrerer deg.

Selv for ikke-returbare kurs kan vi i spesielle omstendigheter vurdere refusjon på individuell basis. Kontakt oss for å diskutere din situasjon.

Generelle juridiske krav

Denne returpolicien er utarbeidet i samsvar med:

• Norsk forbrukerkjøpsloven
• EU-direktivet om forbrukerrettigheter
• Relevant norsk og europeisk forbrukerbeskyttelseslovgivning

Dine rettigheter under denne policien er i tillegg til, og ikke i stedet for, andre rettigheter du kan ha under gjeldende lovgivning.

Denne policien representerer minimumsstandarder. Vi kan tilby mer gunstige vilkår enn det som er påkrevd av lov.

Hvis en bestemmelse i denne policien blir funnet å være ugyldig eller ugyldiggjørbar, skal de gjenværende bestemmelsene fortsatt være i full kraft.

Ordrekansellering

Du kan kansellere en ordre før kurset starter uten noen kostnader eller gebyrer.

For å kansellere en ordre:

• Kontakt oss så snart som mulig, helst minst 7 dager før kursstart
• Oppgi ditt navn og ordrenummer
• Vi vil bekrefte kanselleringen og prosessere refusjonen

Hvis du ønsker å kansellere etter at kurset har startet, gjelder returpolicien i stedet for kanselleringspolicien.

Vi forbeholder oss retten til å kansellere en ordre hvis:

• Kurset ikke når minimum antall deltakere
• Uforutsette omstendigheter gjør det umulig å gjennomføre kurset
• Du ikke oppfyller betalingsforpliktelsene dine

Hvis vi kansellerer en ordre, vil du få full refusjon og vil bli informert så snart som mulig.

Refusjonsprosedyre

Når vi har mottatt og godkjent din returforespørsel, vil vi prosessere refusjonen i henhold til følgende prosedyre:

1. Vi verifiserer at returforespørselen er mottatt innen angrefristen
2. Vi vurderer hvor mye av kurset som er levert
3. Vi beregner refusjonsbeløpet basert på levert del av kurset
4. Vi sender deg en bekreftelse på refusjonsbeløpet
5. Vi initierer tilbakebetalingen til samme betalingsmetode som ble brukt ved opprinnelig kjøp

Refusjoner vil bli behandlet og tilbakebetalt innen 14 virkedager fra at vi har mottatt og godkjent din returforespørsel.

Refusjonsbeløpet vil være:

• Full refusjon hvis kurset ikke har startet eller mindre enn 25% er levert
• Delvis refusjon hvis mellom 25% og 50% av kurset er levert
• Ingen refusjon hvis mer enn 50% av kurset er levert, med mindre spesielle omstendigheter gjelder

Tilbakebetalingen vil skje til samme betalingsmetode som ble brukt ved opprinnelig kjøp. Hvis denne metoden ikke lenger er tilgjengelig, vil vi kontakte deg for å avtale en alternativ metode.

Selv om vi striver etter å behandle refusjoner raskt, kan det ta noen dager før refusjonen vises på din konto, avhengig av betalingsleverandøren din.

Overføring av kurs

I stedet for retur kan du også velge å overføre kurset til en annen dato eller et annet kurs, avhengig av tilgjengelighet.

Overføring er mulig hvis:

• Det er ledige plasser på det ønskede kurset eller den ønskede datoen
• Overføringen forespørres minst 7 dager før opprinnelig kursstart
• Det ikke er betydelige forskjeller i kursinnhold eller pris

Kontakt oss for å diskutere overføringsmulighetene. Vi vil gjøre vårt beste for å finne en løsning som passer deg.

Det kan være et lite administrativt gebyr for overføring, avhengig av omstendighetene. Vi vil alltid informere deg om eventuelle gebyrer før overføringen gjennomføres.

Kontakt oss

Hvis du har spørsmål om vår returpolicy eller ønsker å be om refusjon, kan du kontakte oss på office@trustworthyelega.world eller ringe oss på +47 55 96 00 14.